Soporte Informático

Nuestro servicio de soporte informático está pensado para organizaciones que dependen de su tecnología para trabajar todos los días. No nos limitamos a resolver el incidente puntual: asumimos la responsabilidad del funcionamiento del parque informático completo, con tiempos de respuesta acordados, seguimiento documentado de cada intervención y un referente técnico que conoce su infraestructura.

Trabajamos bajo un esquema de prevención antes que corrección. Un plan de mantenimiento mensualizado, monitoreo de equipos críticos y respaldos verificados reducen drásticamente las interrupciones no planificadas, que son las que realmente afectan la facturación y la atención al cliente.

Cada solicitud queda registrada con su diagnóstico y la solución aplicada. Eso construye un historial técnico que acelera la resolución de casos futuros y permite tomar decisiones de inversión con datos concretos en lugar de intuiciones.

La continuidad operativa no depende de la suerte: depende de tener el parque informático monitoreado, actualizado, respaldado y con alguien que responda cuando algo falla.

Alcance detallado

• Soporte técnico presencial Intervención en sitio con técnicos propios en Salta Capital y zona de influencia.
• Soporte remoto Resolución inmediata mediante acceso remoto seguro y auditado.
• Asistencia técnica online Canal directo por WhatsApp, teléfono y correo durante el horario acordado.
• Mesa de ayuda Punto único de contacto con registro y seguimiento de cada solicitud.
• Diagnóstico y resolución de incidencias Identificación de la causa raíz para evitar que el problema se repita.
• Asesoramiento tecnológico permanente Acompañamiento en compras, renovaciones y proyectos de crecimiento.
• Mantenimiento preventivo Rutinas programadas de limpieza, actualización y verificación de estado.
• Mantenimiento correctivo Reparación y normalización de equipos y servicios afectados.
• Mantenimientos mensualizados Planes de abono con alcance, prioridades y tiempos de respuesta definidos.
• Monitoreo de equipos Alertas tempranas de discos, temperatura, servicios y disponibilidad.
• Optimización del rendimiento Ajustes de sistema y hardware para recuperar velocidad de trabajo.
• Instalación y configuración de sistemas operativos Windows y Linux con configuración estandarizada por puesto.
• Instalación y actualización de software Despliegue controlado de aplicaciones y parches de seguridad.
• Configuración de impresoras y periféricos Impresión local y en red, escáneres, lectores y equipamiento específico.
• Administración de usuarios y equipos Altas, bajas, permisos y políticas de uso centralizadas.
• Eliminación de virus, malware y ransomware Contención, limpieza, recuperación y refuerzo posterior.
• Recuperación de sistemas Restauración de servidores y puestos de trabajo tras una falla grave.
• Respaldos automáticos y manuales Esquemas de copia programados y verificados periódicamente.
• Recuperación de información Rescate de datos ante borrados accidentales o fallas de almacenamiento.
• Copias de seguridad locales y en la nube Estrategia mixta que resiste tanto fallas de hardware como siniestros.
• Auditorías informáticas Relevamiento del estado real del parque, licencias, riesgos y prioridades.
• Capacitación básica para usuarios Buenas prácticas de uso, resguardo y prevención de fraudes digitales.